如何理解ISO9001：2015质量管理体系标准中的“过程”？

文章来源：安徽奔烁咨询  添加时间：2020/2/6

      过程包含输入、活动和预期结果三个主要方面。
      任何一个过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成活动的预期结果（如产品和服务）。一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。如“产品和服务的设计”作为一个过程，设计输入可以是市场需求的信息或特定顾客或有关相关方的要求以及有关产品或服务的法律法规要求等，“产品和服务的设计”过程的结果可以是图样、规范、样品、说明书等。“产品和服务的设计”过程的输出可能是“采购”过程的输入。       通常情况下，一个过程的结果是否满足要求是可以加以验证的。但是，有些过程的输出是否合格是不容易或不能被经济地验证的，如房屋装修后油漆或涂料的附着强度是不容易通过验收确定是否满足要求的。不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。对于特殊过程的控制，出发点就是对影响产品和服务质量的因素所具备的能力是否满足产品和服务质量要求先行进行确认，然后再通过对过程的控制确保过程始终处在所确认的合格状态，以此来确保特殊过程所输出的产品和服务质量的一致性。

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