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ISO20000知识:IT服务管理小组组长和副组长职责

文章来源:安徽奔烁咨询  添加时间:2020/2/22

     IT服务管理小组组长职责:

     (1)批准ITSMS计划、手册及其他流程文件;

     (2)批准改进计划;

     (3)与管理层沟通、汇报信息技术服务管理体系(ITSMS的相关问题;

     (4)提供必要的资源;

     (5)主持IT服务管理体系的管理评审会议,确保IT服务管理体系得到持续的改进;

     (6)代表公司与业务代表部门签订SLA

     (7)负责重大变更的批准。

 

     IT服务管理小组副组长职责:

     (1)负责组织的IT服务管理方针的贯彻与落实;

     (2)落实并监控相关计划和行动的实施;

     (3)负责落实IT服务管理意识的培训和教育;

     (4)负责分配合适的人员负责相关的IT服务岗位;

     (5)评审各服务流程文件。

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